Die Rolle des Qualitätsmanagements hat sich in den letzten Jahren deutlich verändert. Nicht mehr Fehlerkorrektur, sondern Fehlervermeidung bereits im Vorfeld steht im Mittelpunkt des Qualitätsmanagements.

Dieser Kurs bietet einen Überblick über allgemeine Methoden des Qualitätsmanagements und ihre Adaptionen speziell für den Bereich Technische Dokumentation. Dokumentationsspezifische Konzepte werden ebenfalls vorgestellt. Zahlreiche Beispiele und Übungen ermöglichen es den Teilnehmern, ihr theoretisches Wissen direkt in die Praxis umzusetzen.

Zielgruppe / Voraussetzungen

Dieser Kurs richtet sich an Dokumentationsverantwortliche und Redakteure, die Qualitätssicherungs-Verfahren selbst durchführen bzw. überwachen. Grundkenntnisse der technischen Dokumentation werden vorausgesetzt.

Kursinhalt

Grundlagen des Qualitätsmanagements

• Begriffe
• Normen und Standards
• Ziele des Qualitätsmanagements
• Qualitätsmanagementprozesse

Qualitätsmanagement in der technischen Dokumentation

• Qualitätskriterien (Rechtliche, sprachliche und fachliche Kriterien, Qualität der Organisation und der Dokumentationsprozesse)
• Qualitätsmessgrößen
• Methoden und Checklisten
• Beispiele und Übungen

Der Qualitätsmanagement-Regelkreis

• Qualitätsplanung - Bedeutung des Redaktionsleitfadens
• Qualitätssicherung, Checklisten, Review- und Analysetechniken
• Qualitätsverbesserung
• Beispiele und Übungen

Qualitätsmanagement in der Praxis

• Typischen Fehlerquellen in der Technischen Dokumentation
• Kriterien für Auswahl der Methoden für Qualitätssicherung
• Qualitätsmanagement als Bestandteil des Dokumentationserstellungsprozesses