Neben einer professionellen Projektplanung und Betreuung ist ein fundiertes Qualitätsmanagement entscheidend für das Gelingen von umfangreichen Dokumentationsprojekten. Nicht mehr die Fehlerkorrektur, sondern die Fehlervermeidung bereits im Vorfeld steht im Mittelpunkt des Qualitätsmanagements.
Dieser Kurs bietet einen Überblick über allgemeine Methoden des Projekt- und Qualitätsmanagements. Zahlreiche Beispiele aus dem Redaktionsalltag machen den Kurs sehr anschaulich und ermöglichen es den Teilnehmern, ihr theoretisches Wissen direkt in die Praxis umzusetzen.

Zielgruppe / Voraussetzungen

Dieser Kurs richtet sich an Dokumentationsverantwortliche und Technische Redakteure, die eigenständig Projekte planen und steuern sowie Verfahren zur Qualitätssicherung einführen bzw. professionell anwenden wollen. Grundkenntnisse der technischen Dokumentation werden vorausgesetzt.

Kursinhalt

Grundbegriffe des Projektmanagements

• Begriffsdefinitionen
• Projektorganisation
• Projektdokumentation

Phasen eines Dokumentationsprojekts

• Input und Recherche
• Entstehungsphase der Dokumentation (Manuskripterstellung)
• Korrekturphase, Freigabe
• Produktionsphase
• Datensicherung und -archivierung
• Kosten

Prozessgestaltung in der Technischen Dokumentation

• Prozessgestaltung
• Prozessdokumentation
• Prozessüberwachung

Kalkulation und Angebotserstellung

• Kostenarten
• Modelle der Kostenkalkulation
• Bestandteile eines Angebotes

Grundlagen des Qualitätsmanagements

• Begriffe, Normen und Standards
• Ziele des Qualitätsmanagements
• Qualitätsmanagementprozesse

Qualitätsmanagementsysteme

• DIN EN ISO 9001ff, TQM, KVP

Qualitätskriterien in der TD

• ProdSG, BGB, ProdHaftG, DIN EN 82079, VDI 4500, Maschinenrichtlinie
• Warn- und Sicherheitshinweise
• Strukturierungsmethoden, Kontrollierte Sprache, Terminologie
• Formale Kriterien, Zielgruppenanalyse

Qualitätsbewertung

• Usability Testing, Kundenbefragungen, Fokusgruppen, Self Assessment
• Expertengutachten, Zertifizierungen, Benchmarking

Qualitätsmessgrößen (Kennzahlen)

• Arten von Kennzahlen
• Gewinnung von Kennzahlen
• Kennzahlenentwicklung

Qualitätsmanagement in der Praxis

• Fehlerquellen
• Verbesserungsmaßnahmen
• PDCA-Kreis
• Checklisten