Welche spannenden Aufgaben erwarten Dich?

Workflow-Entwicklung & Prozessdesign

• Entwicklung neuer Ticket-Workflows und Anforderungsformulare in Ivanti ITSM mittels Low-Code-Technologien
• Anpassung und Optimierung bestehender Ticket-Workflows
• Begleitung des gesamten Entwicklungsprozesses von der Erstabstimmung bis zur Veröffentlichung auf der Produktivplattformr
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung bestehender ITSM-Prozesse

Testing & Qualitätssicherung

• Erstellung, Durchführung und Dokumentation von Testfällen
• Analyse und Troubleshooting bestehender Prozesse und Workflows
• Sicherstellung einer stabilen und qualitativ hochwertigen Umsetzung neuer Anforderungen

Network Operations & Coordination

• Enge Zusammenarbeit mit Workflow-Entwicklern, ITSM-Administratoren und Fachbereichen
• Moderation und Steuerung von Meetings mit komplexen technischen und organisatorischen Inhalten
• Abstimmung mit interdisziplinären Teams und Stakeholdern

Dokumentation & Prozessmodellierung

• Vollständige Dokumentation von Anforderungen, Lösungen und Ergebnissen gemäß Vorgaben
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen mit Notepad++, MS Word und MS Visio
• Modellierung und Visualisierung von Prozessen und Workflows

Was solltest Du mitbringen?

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse (mindestens verhandlungssicher)
• Lösungsorientierte, strukturierte und selbständige Arbeitsweise
• Analytisch-logisches Denkvermögen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

Idealerweise bringst Du zusätzlich mit

• Praktische Erfahrung in der Workflow-Entwicklung für Ticketsysteme – bevorzugt mit Ivanti Neurons for ITSM
• Erfahrung in Prozessentwicklung oder IT-Service-Management
• Kenntnisse in Telekommunikationstechnik
• Kenntnisse im KRITIS- oder Energieumfeld
• Erfahrung mit MS Visio oder vergleichbaren Tools zur Prozessmodellierung
• Grundkenntnisse in HTML, Datenbanken und SQL
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Wir wachsen weiter. Willst Du mit uns wachsen?

Du möchtest aktiv an modernen Service- und Workflow-Lösungen mitarbeiten und Prozesse nachhaltig verbessern? Wenn Dich zum Start ein Jahresbruttogehalt zwischen 45.000 und 60.000 Euro anspricht, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins.